Já ouviu falar em soft skills? Podemos dizer que são habilidades de comportamento e, por isso mesmo, difíceis de avaliar e mensurar. Empreendedores e especialistas em recursos humanos costumam dizer que muitas pessoas são contratadas por terem bons hard skills, e demitidas por não desenvolverem soft skills. Ou seja, entram nas empresas por terem uma formação técnica e currículo invejáveis, mas saem pela falta de inteligência emocional.
Desenvolver a inteligência emocional é um fator crítico em qualquer área de mercado, mas impacta especialmente os segmentos que lidam com atendimento e criatividade.